1) Política de Devoluciones Simplificada
Ofrecemos una política de devoluciones gratuita y sin complicaciones. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo o un cambio por otro artículo. Para solicitar una devolución, puedes contactarnos a través de correo electrónico atencionalcliente@alraz.ec durante nuestro horario comercial. Los costos de envío no son objeto de devolución.
2) Causas de Devolución:
- El producto no corresponde al detalle de la factura.
- El producto no es el solicitado en la orden de pedido.
- El producto entregado está dañado o en malas condiciones.
3) Procedimiento de Devolución:
- Solicitud de Devolución: El cliente puede solicitar la devolución por cualquiera de los siguientes canales: atencionalcliente@alraz.ec
- Análisis y Confirmación de Devolución: Se analizará la solicitud de devolución y se coordinará la entrega del nuevo producto y/o el retiro del producto. Una vez confirmada la devolución del producto, se procederá a emitir un recibo. El cliente debe proporcionar la siguiente información: número de cédula, número de factura, número de orden, razón de la devolución, nombre del cliente, y detalle de la mercadería a devolver.
4) Restricciones: ALRAZ S.A.S. no acepta devoluciones en los siguientes casos:
- Devoluciones solicitadas después de los 15 días establecidos.
- Mercadería cuya serie no coincida con la entregada.
- Mercadería con evidentes señales de uso.
- Mercadería con elementos faltantes.
- Si la mercadería fue vendida como kit, la gestión se realizará por todos los productos del kit.
- Soporte al Cliente para Envíos
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con los envíos, incluyendo retrasos, pérdidas o daños en los productos. Los clientes pueden comunicarse con nosotros por correo electrónico o WhatsApp durante nuestro horario comercial.
